Política de Reembolso
Cambios y devoluciones
Solo se harán cambios o devoluciones cuando:
El producto esté dañado de fabrica
Si el producto presenta daños de fábrica, el cliente podrá solicitar una reposición sin costo adicional dentro de los primeros 3 meses posteriores a la fecha de compra. Para hacer válida esta garantía, el desperfecto debe ser reportado de manera oportuna.
Una vez transcurridos estos 3 meses, no se podrán realizar cambios ni reposiciones por daños de fábrica.
Producto Personalizado
- Los productos personalizados (aquellos que incluyen nombres, iniciales, o cualquier diseño especial solicitado por el cliente) no son elegibles para devoluciones o cambios, ya que son elaborados especialmente de acuerdo con sus especificaciones.
- Si la personalización contiene un error atribuible a Alexis Mx, como nombres mal escritos o detalles incorrectos, el producto será elegible para devolución o reemplazo. En este caso, contáctenos dentro de los primeros 10 días desde que recibió el producto para resolver el inconveniente.
- Inconvenientes con la Paquetería: En caso de inconvenientes relacionados con la paquetería (daños, extravíos o demoras), estos no son motivo de devolución o cambio de productos personalizados, ya que son situaciones externas y ajenas a Alexis Mx. En estos casos, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de paquetería para resolver el problema.
El producto no coincide con el pedido
Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado por el cliente, ya sea en modelo, talla, color o personalización, será elegible para devolución o cambio. Contacte a nuestro equipo de atención dentro de los 10 días posteriores a la entrega del paquete para gestionar la resolución.
Este procedimiento tiene que ser reportado inmediatamente te llegue el producto. Una vez pasado este periodo de tiempo no habrá cambio o devolución.
Productos en Oferta o Liquidación
Los productos marcados como oferta o liquidación están sujetos a las siguientes condiciones:
• Sin Garantía: Los productos adquiridos en oferta o liquidación no cuentan con garantía, por lo que no se aceptarán reclamaciones por defectos o mal funcionamiento una vez realizada la compra.
• Sin Cambios: No se permiten cambios de productos comprados en oferta o liquidación. Asegúrese de revisar cuidadosamente la descripción y especificaciones del producto antes de completar la compra.
• Sin Devoluciones: Todas las ventas de productos en oferta o liquidación son finales y no se aceptarán devoluciones.
Al realizar una compra de productos en oferta o liquidación, el cliente acepta y reconoce las condiciones mencionadas anteriormente. Por favor, contáctenos si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional antes de completar su compra.