Políticas de Envío

Sabemos que querrás disfrutar de tu accesorio Alexis Mx lo antes posible. Por ello, nos esforzaremos en procesar y enviar tu pedido a domicilio entre 4 y 10 días hábiles tras la compra (este plazo incluye tanto el tiempo de preparación como el tiempo de envío mediante la paquetería seleccionada).

Tu pedido será enviado a la dirección que nos proporciones. Es tu responsabilidad asegurar que los datos y referencias sean completos y verídicos. Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta, no podremos responsabilizarnos por entregas fallidas, y cualquier devolución del paquete por parte de la paquetería generará un costo de envío adicional que deberás cubrir. (Nota: En caso de pérdida del paquete, no se otorgará reembolso).

El envío a domicilio se realizará en días hábiles y en horarios establecidos por nuestro proveedor de servicios de paquetería. Ten en cuenta que, si la entrega no puede completarse por razones ajenas a Alexis Mx, el paquete nos será devuelto y se aplicarán cargos adicionales de envío que deberás cubrir para el reenvío del pedido.

 

Política de envíos

Para agilizar la logística de entrega, los pedidos se enviarán automáticamente a través de las paqueterías disponibles: DHL, Estafeta o FedEx, seleccionadas metódicamente para optimizar el envío de tu producto. Esta selección aplica tanto para envíos regulares como exprés.

Opción de Envío OCURRE

Si prefieres recoger tu pedido en la oficina de paquetería más cercana, puedes solicitar el servicio OCURRE. Recuerda que, en caso de elegir esta opción, tendrás 5 días hábiles para recoger tu paquete. Si no lo haces dentro de este periodo, el paquete será devuelto y deberás cubrir los costos de envío adicionales para un reenvío.

 

Zona Extendida

Se refiere a áreas geográficas que están fuera de las rutas regulares o principales de entrega de la compañía. Estas zonas suelen ser menos accesibles, como áreas rurales, remotas o de difícil acceso, y es común que las empresas de paquetería cobren un costo adicional por realizar envíos a esas ubicaciones. 

Si tu domicilio se encuentra en Zona Extendida, existen dos maneras de hacer que tu paquete te llegue lo antes posible

1. Pago de Cargo Extra: Puedes cubrir un monto adicional de $180.00 MXN para el envío a domicilio, el cual corresponde al cargo extra que aplica la paquetería en estas áreas.
2. Envío a OCURRE: Si prefieres evitar el cargo extra, puedes optar por el servicio OCURRE. Solo necesitas proporcionar los datos de la oficina de paquetería más cercana a tu dirección (FedEx, DHL o Estafeta), y tu producto Alexis Mx estará disponible para que lo recojas ahí.

 

Garantía de envíos

En Alexis Mx, revisamos cada producto antes del envío para asegurar que llegue en perfectas condiciones, utilizando materiales de empaque esenciales que maximizan su protección.

Dado que el envío es gestionado por una empresa externa (paquetería independiente), no podemos garantizar el servicio ni las condiciones de transporte una vez el paquete está en manos de la paquetería. Por ello, te recomendamos:

• Revisión al Recibir el Paquete: Al recibir el paquete, verifica que la caja esté intacta y que el empaque (cinta o papel) no presente signos de alteración.

• En Caso de Anomalías: Si notas algún detalle irregular durante la entrega, comunícate directamente con la paquetería que realizó el envío para recibir orientación sobre el procedimiento adecuado.

• Firma de Entrega: Firma solo después de confirmar que tu paquete está en óptimas condiciones.

Si experimentas algún inconveniente, no dudes en contactarnos en contacto@alexismx.com. Estamos aquí para ayudarte.

 

Garantía de faltante y/o defectos en mi pedido

En Alexis Mx, aseguramos que todos los pedidos se envíen completos y en perfectas condiciones. Cada paquete se empaca bajo supervisión de cámaras de seguridad, lo cual nos permite verificar que se incluyen todos los artículos de la orden.

Para que tu garantía por faltantes y/o defectos sea válida, es necesario que cumplas con nuestras pautas de revisión al recibir el paquete. Te recomendamos que, al abrir tu paquete, grabes un video completo de la caja desde todos los ángulos, asegurándote de no hacer cortes en la grabación. Esto permite verificar que el paquete no ha sido alterado ni manipulado.

En caso de que falte un producto o presente un defecto de fábrica, contáctanos en contacto@alexismx.com o mediante mensaje directo en nuestras redes sociales, proporcionando una descripción de la situación y adjuntando el video.

• Garantía de Defectos de Fábrica: Cuentas con una garantía de 3 meses sin costo para cubrir cualquier defecto de fábrica. Pasado este periodo, podremos aceptar el producto para revisión siempre que se cubran los gastos de envío correspondientes.

 

Paqueterías 

Alexis Mx realiza sus envíos a través de las siguientes paqueterías: Estafeta, FedEx y DHL. El costo de envío dentro de la República Mexicana es de $180.00 MXN.

Si realizas una compra desde el extranjero, el costo de envío puede variar según la ubicación y las tarifas internacionales aplicables.

 

Datos de los envíos

Si los datos del domicilio que nos proporcionaste para la entrega de tu pedido son incorrectos o confusos, todos los gastos y acciones derivados correrán por cuenta del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta donde desea recibir su pedido.

Alexis Mx no se hace responsable de los costos generados por la devolución de paquetes, cambios de dirección o nuevos envíos.

No obstante, para ofrecerte un servicio de calidad, le daremos seguimiento a tu caso y haremos todo lo posible para ayudarte a resolverlo.

Si proporcionaste datos de envío incorrectos, Alexis Mx se deslinda de cualquier responsabilidad y no habrá reembolso ni reposición del producto.

 

Proceso y tiempo de envío

El tiempo de entrega depende completamente de la empresa de paquetería que seleccionaste. El envío está sujeto a la logística y operación de la empresa responsable de la entrega. El proceso de compra en Alexis Mx se considera concluido cuando recibes un correo con el número de guía de rastreo, momento en el cual la responsabilidad del traslado y entrega del paquete recae completamente en la paquetería.

Como se mencionó anteriormente, las paqueterías son un servicio externo. Por lo tanto, una vez que el paquete sale de las instalaciones de Alexis Mx, no nos hacemos responsables de su estado ni entrega.

Una vez que se confirme tu pago, prepararemos tu pedido y la paquetería elegida pasará por él. Si la confirmación de tu pago se recibe antes de las 12:00 p.m. en un día hábil (lunes a viernes), tu paquete será enviado el mismo día; de lo contrario, se enviará el siguiente día hábil.

Alexis Mx se reserva el derecho de postergar la entrega sin un tiempo definido en caso de que ocurra algún suceso que impida la entrega. En este caso, te notificaremos a través del medio de contacto que registraste en tu cuenta.